klant zegt telkens dat hij gaat betalen maar het gebeurt niet

Mondelinge toezeggingen schorten de klok niet op

Een belofte om te betalen verandert niets aan de termijn die al loopt. De aanmaning of ingebrekestelling die u heeft verstuurd, blijft gewoon gelden op de datum die erin staat — ook als de klant belt of mailt dat het "deze week nog" komt. Pas als er echt geld binnenkomt, verandert er iets aan het dossier.

Praktisch betekent dit: blijf de klok volgen die bij de laatste brief hoort, en stuur de volgende stap zodra de termijn verstrijkt, ook al is er net weer een belofte gedaan. Als er wél een deel is overgemaakt, is dat een andere situatie dan een lege belofte — kijk dan naar wat gedeeltelijke betaling betekent voor de lopende termijn. En als de klant naast steeds nieuwe beloftes ook nog aanvoert dat de factuur niet klopt, is dat een aparte vraag: zie wat u doet als de factuur wordt betwist. Een belofte is geen betwisting en geen betaling; het is alleen een uitspraak zonder juridisch gevolg voor de termijn.

Herinnering en veertiendagenbrief blijven staan tot betaling

Dit volgt uit hoe artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6 de incassokosten koppelt aan het verstrijken van een termijn, niet aan wat er tussentijds gezegd wordt. De wet regelt wanneer kosten mogen worden gerekend: na het verstrijken van de termijn die in de aanmaning staat. Een mondelinge toezegging van de klant staat nergens in die regeling als grond om de termijn te verlengen of de klok stil te zetten. Zolang er niet daadwerkelijk is betaald, blijft de eerder gestelde termijn dus de maatstaf voor de volgende stap in het traject — herinnering, aanmaning, ingebrekestelling of, bij meerdere openstaande facturen, mogelijk een aparte aanpak per factuur zoals beschreven bij meerdere facturen bij dezelfde klant.