Onderwerpen

Onderwerpen — van herinnering tot ingebrekestelling

Waar gaat het bij u over? Kies de situatie die op uw bedrijf lijkt. Elk onderwerp beantwoordt één vraag, met de vindplaats in de verordening erbij.

Als een factuur niet betaald wordt

• Mijn klant betaalt de factuur niet, wat kan ik doen?
• In welke volgorde stuur ik herinnering, aanmaning en ingebrekestelling?
• Maakt het uit of mijn klant een consument of een bedrijf is?
• Vanaf welk moment mag ik iets ondernemen tegen een onbetaalde factuur?
• Welke betalingstermijn mag ik op mijn factuur zetten?
• ik weet niet meer welke brief ik deze klant al heb gestuurd
• ik wil in één overzicht zien welke debiteur in welke fase van het traject staat
• kan ik het incassotraject even pauzeren en later weer oppakken
• ik heb te veel openstaande facturen en weet niet meer wie waar staat
• hoe volg ik meerdere klanten met openstaande facturen tegelijk
• hoe check ik snel in welke stap van het traject een klant zit
• hoe wordt de termijn van mijn aanmaning precies bewaakt
• ik heb meerdere klanten die niet betalen, hoe houd ik dat bij
• mag ik een factuur alleen per mail versturen of moet het per post
• klant reageert niet op mijn facturen en mails, wat nu
• moet ik eerst bellen of kan ik meteen een aanmaning sturen
• moet ik altijd eerst een herinnering sturen of mag ik direct aanmanen
• hoe lang moet ik wachten voordat ik iets mag doen met een onbetaalde factuur
• we hebben nooit een betaaltermijn afgesproken, wanneer is de factuur te laat
• we hadden geen schriftelijk contract, kan ik toch een aanmaning sturen
• maakt het verschil of mijn klant een eenmanszaak is of een bv voor de aanmaning
• mag ik al een herinnering sturen terwijl de betaaltermijn nog niet voorbij is
• welke stappen moet ik doorlopen voordat ik een factuur echt kan innen
• waarom mag ik niet meteen kosten in rekening brengen bij een onbetaalde factuur
• wat moet ik allemaal aanleveren om een aanmaningstraject te beginnen
• wat is die veertiendagenbrief voor particuliere klanten precies
• verschil aanmanen particulier of bedrijf wat moet ik weten
• op de factuur stond geen betaaltermijn wanneer mag ik gaan aanmanen
• wat houdt in verzuim zijn eigenlijk in voor mijn vordering
• moet ik de bv aanschrijven of de directeur persoonlijk aanmanen
• wanneer stuur ik de eerste herinnering na de vervaldatum van de factuur

De brieven en hun termijnen

• Hoe schrijf ik een betalingsherinnering die werkt?
• Wat is het verschil tussen een herinnering en een aanmaning?
• Wat moet er in een ingebrekestelling staan?
• Wanneer is mijn klant officieel in verzuim?
• aanmaning retour gekomen onbestelbaar telt de brief nog
• mag ik een aanmaning mailen of moet het per post
• verkeerd bedrag in de aanmaning gezet moet ik opnieuw beginnen
• moet ik altijd eerst een herinnering sturen of mag het sneller
• fout gemaakt in de aanmaning moet het traject opnieuw
• is de veertiendagenbrief verplicht bij een particuliere klant
• welke brief moet ik nu sturen, we zitten al een tijdje in dit traject
• ik heb per ongeluk de verkeerde brief naar mijn klant gestuurd, wat nu
• de aanmaning komt terug als onbestelbaar, hoe gaat het traject dan verder
• aan wie binnen het bedrijf van mijn klant moet ik de aanmaning richten
• loopt de aanmaningstermijn gewoon door terwijl we aan het bellen zijn over een regeling
• klant reageert niet op aanmaning wat moet ik nu doen
• moet ik eerst een herinnering sturen of mag ik direct aanmanen
• mag ik zelf een kortere betaaltermijn geven dan de wet voorschrijft
• maakt het verschil voor het vervolg welke brief ik nu verstuur
• kan ik de aanmaning overslaan en direct de ingebrekestelling sturen
• moet ik verplicht een herinnering sturen voor ik verder ga
• wat is het verschil tussen een aanmaning en een ingebrekestelling
• moet de veertiendagenbrief er specifiek uitzien of mag ik zelf formuleren
• klant zegt dat hij de brief niet heeft ontvangen, telt dat dan
• mag ik een aanmaning per email versturen of moet dat per post
• ik heb een fout gemaakt in de aanmaning, moet ik weer vanaf nul
• mag ik een aanmaning gewoon per e-mail versturen
• hoe bewijs ik dat de aanmaning is aangekomen bij mijn klant
• moet een ingebrekestelling aangetekend verstuurd worden
• hoeveel aanmaningen moet ik sturen voordat ik verder mag
• moet de aanmaning naar de zaak of naar de eigenaar persoonlijk
• ik heb de aanmaning naar het foute adres gestuurd, wat nu
• mag ik een aanmaning gewoon per email sturen of moet het per post
• kan ik meerdere onbetaalde facturen samenvoegen in één aanmaning
• is een ingebrekestelling altijd nodig of kan verzuim ook zonder
• moet er een handtekening onder de ingebrekestelling staan
• moet ik zelf ondertekenen of mag een medewerker de brief versturen
• de aanmaning is naar een oud adres gegaan is die brief nu geldig
• kan ik de herinnering en aanmaning overslaan en direct de ingebrekestelling sturen
• klant vraagt uitstel op de aanmaning moet ik dan een nieuwe termijn stellen
• herinnering verstuurd geen reactie wanneer stuur ik de aanmaning
• kan ik de aanmaning overslaan en direct de ingebrekestelling versturen
• mag ik de aanmaning per email versturen of moet het per post
• moet ik altijd een veertiendagenbrief sturen aan een particulier
• de betaaltermijn valt op een zondag telt die dag nog mee
• mag ik een aanmaning gewoon per mail sturen of moet dat per post
• brief komt terug omdat het adres van de klant niet klopt wat nu
• moet ik nog een ingebrekestelling sturen als er al een betaaltermijn is afgesproken
• is het verplicht om een aanmaning aangetekend te versturen

Kosten en rente

• Hoeveel handelsrente mag ik een zakelijke klant rekenen?
• Wanneer mag ik de vergoeding van veertig euro in rekening brengen?
• hoe berekenen wettelijke rente over openstaande factuur
• incassokosten in rekening gebracht zonder aanmaning mag dat
• mag ik meer incassokosten rekenen dan de wettelijke staffel
• tot wanneer loopt de rente door op een onbetaalde factuur
• loopt de wettelijke rente gewoon door totdat de factuur is betaald
• klant heeft deels betaald, moet ik de incassokosten dan opnieuw uitrekenen
• moet ik de incassokosten per factuur berekenen of over het totale bedrag bij deze klant
• als de klant een deel betaalt, verschuift dan de peildatum voor de rente
• hoe wordt het bedrag aan incassokosten precies berekend
• vanaf wanneer mag ik rente rekenen over een onbetaalde factuur
• welke rente mag ik rekenen aan een bedrijf dat niet betaalt
• zijn incassokosten voor een particuliere klant anders dan voor een bedrijf
• mag ik incassokosten rekenen zonder dat ik eerst een brief heb gestuurd
• welke datum moet ik gebruiken om de kosten uit te rekenen
• welk rentepercentage geldt er precies bij zakelijke facturen
• vanaf welke dag mag ik rente beginnen te rekenen
• hoe reken ik de incassokosten uit volgens de wettelijke staffel
• hoe zit het met incassokosten als er al een deel is betaald
• waarom mag ik bij een particuliere klant niet dezelfde kosten rekenen
• in mijn algemene voorwaarden staat een andere betalingstermijn wat geldt nu
• vanaf welke dag mag ik rente rekenen over een onbetaalde factuur
• moet mijn klant nog incassokosten betalen als hij na de aanmaning snel alsnog betaalt
• vanaf welke dag mag ik rente beginnen te berekenen over de factuur
• moet ik de incassokosten berekenen inclusief of exclusief btw
• kan ik incassokosten rekenen zoals in mijn algemene voorwaarden staat
• wat is die peildatum die gebruikt wordt om de kosten te berekenen
• klant heeft deels betaald hoe reken ik de rente nu opnieuw uit
• hoeveel incassokosten mag ik rekenen aan een consument
• moet ik de incassokosten meenemen in het bedrag van de volgende aanmaning
• staat er iets over incassokosten in mijn algemene voorwaarden dat ik moet checken
• vanaf welke datum tot welke datum moet ik de rente berekenen

Veelvoorkomende situaties

• Mijn klant reageert op geen enkele brief, wat nu?
• Mijn klant zegt dat de factuur niet klopt, wat doe ik dan?
• mijn klant heeft meerdere facturen open staan, moet ik dat apart behandelen
• klant heeft gedeeltelijk betaald loopt de klok nog door
• klant betwist de factuur kan ik toch een aanmaning sturen
• klant zegt dat zijn opdrachtgever de factuur moet betalen
• factuur naar oud adres gestuurd telt de termijn dan nog
• klant is failliet wat moet ik nu doen met de openstaande factuur
• klant zit in het buitenland kan ik dan nog aanmanen
• factuur staat op naam van twee mensen wie moet er betalen
• ik heb meerdere klanten die niet betalen, hoe hou ik dat allemaal bij
• klant reageert helemaal niet op mijn herinnering, wat moet ik nu doen
• klant heeft maar een deel van het bedrag overgemaakt, wat doe ik met de rest
• moet ik voor elke openstaande factuur bij deze klant een apart traject starten
• klant vraagt om uitstel van betaling nadat ik al een aanmaning heb gestuurd
• wat als deze klant een nieuwe factuur krijgt terwijl het vorige traject nog loopt
• klant is failliet gegaan tijdens het traject, wat gebeurt er nu met mijn brieven
• klant heeft meerdere facturen open, moet ik ze samenvoegen of apart aanmanen
• klant heeft deel van factuur betaald hoe gaat traject verder
• klant betwist factuur kan ik alsnog een aanmaning sturen
• klant vraagt uitstel van betaling loopt de termijn dan door
• aanmaning naar oud adres gestuurd is die brief nog geldig
• mag ik bij verschillende klanten een ander incassotraject volgen
• klant zit al in traject en krijgt nu weer een nieuwe factuur
• wie is de juiste geadresseerde bij een zakelijke klant met meerdere contactpersonen
• klant zegt telkens dat hij gaat betalen maar het gebeurt niet
• klant heeft de factuur deels betaald, hoe ga ik verder met de rest
• klant is verhuisd en onvindbaar, hoe stuur ik dan nog een brief
• klant is failliet gegaan terwijl ik nog een aanmaning had lopen
• mag ik meerdere facturen aan dezelfde klant in één brief zetten
• klant vraagt om uitstel van betaling, wat doet dat met mijn termijn
• klant wil in termijnen betalen, hoe pak ik dat aan tijdens het traject
• klant blijkt failliet te zijn, heeft aanmanen nog zin
• klant is spoorloos verhuisd, hoe stuur ik dan nog een brief
• klant zegt steeds te gaan betalen maar doet het nooit, wat is de volgende stap
• moet de aanmaning van de vof komen of van mij persoonlijk
• mijn klant heeft maar een deel van de factuur betaald wat nu
• klant is verhuisd en ik weet het nieuwe adres niet hoe stuur ik dan een aanmaning
• mijn zakelijke klant zit in het buitenland kan ik dezelfde aanmaning sturen
• klant is failliet verklaard moet ik nog een aanmaning sturen of gelijk naar de curator
• klant wil een betalingsregeling loopt de aanmaningstermijn dan door
• aanmaning naar verkeerde contactpersoon gestuurd is dat geldig
• klant reageert helemaal niet op de ingebrekestelling wat doe ik dan
• klant zegt pas na de ingebrekestelling dat hij het er niet mee eens is wat nu
• klant heeft maar een deel van de factuur betaald wat moet ik nu sturen
• klant vraagt om in termijnen te mogen betalen moet ik dat toestaan
• ik weet niet meer waar mijn klant woont of welk mailadres nog klopt
• mijn klant is failliet verklaard kan ik dan nog gewoon aanmanen
• mijn klant heeft maar de helft betaald wat moet ik nu doen
• aanmaning naar oud adres verstuurd is die brief nog geldig
• ik heb geen veertiendagenbrief gestuurd kan ik dit nog rechtzetten
• mijn klant zit in het buitenland hoe stuur ik daar een aanmaning naar
• klant beweert dat hij de factuur nooit heeft gekregen wat nu
• klant is failliet mag ik nog een aanmaning of ingebrekestelling sturen
• klant betaalde toch nog net nadat ik de aanmaning had verstuurd wat moet ik doen
• hoe zet ik een afbetalingsregeling met mijn klant op papier

En daarna

• Hoe houd ik overzicht over al mijn openstaande facturen?
• Hoe lang kan ik een onbetaalde factuur nog opeisen?
• Is het verstandig om een betalingsregeling aan te bieden?
• Wat neem ik mee als ik de vordering uit handen geef?
• verschil incassobureau en deurwaarder wat kies ik na mijn traject
• welke stukken heb ik nodig om dossier over te dragen aan incassobureau
• kan ik zelf een gerechtelijke procedure starten na mijn aanmaning
• klant heeft betaald tijdens het traject moet ik nog iets doen
• hoe geef ik mijn opgebouwde dossier door aan een deurwaarder of incassobureau
• wat moet ik allemaal aanleveren als ik het dossier overdraag aan een incassopartner
• klant heeft eindelijk betaald, hoe rond ik dit dossier nu goed af
• ik heb meerdere klanten die niet betalen, kan ik die dossiers allemaal samen overdragen
• heb ik genoeg brieven en termijnen doorlopen om dit dossier over te dragen
• klant heeft net betaald terwijl de aanmaningstermijn nog loopt
• op welk moment draag ik mijn dossier over aan een incassobureau
• kan ik de aanmaningstermijn tijdelijk stopzetten als klant erom vraagt
• klant heeft betaald hoe zet ik het dossier op afgerond
• krijg ik een melding als de termijn van mijn brief bijna om is
• welke documenten moet ik klaarhebben voor ik het dossier overdraag
• klant heeft alsnog betaald, hoe sluit ik het traject netjes af
• wat moet er allemaal in mijn dossier zitten voor ik het overdraag
• wat is het verschil tussen verder gaan met een deurwaarder of incassobureau
• kan ik na de ingebrekestelling zelf een zaak starten bij de rechter
• welke stukken moet ik verzamelen voordat ik het dossier overdraag
• kan ik zelf een zaak starten bij de rechter zonder incassobureau
• wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder inschakelen
• wat doet een incassobureau met mijn dossier als ik het overdraag
• kan ik zelf een zaak bij de rechter starten na de ingebrekestelling
• ik heb mijn dossier overgedragen aan een incassobureau wat gebeurt er nu
• kan ik zelf naar de kantonrechter stappen zonder incassobureau
• klant heeft net betaald terwijl het traject nog loopt wat nu