klant zegt steeds te gaan betalen maar doet het nooit, wat is de volgende stap

Een mondelinge toezegging verandert het verzuim niet

De volgende stap is: verzuim vaststellen en daarna formeel aanmanen, ook als de klant al drie keer "komt in orde" heeft gezegd. Bij een zakelijke factuur met een afgesproken betaaldatum treedt het verzuim van rechtswege in zodra die datum verstreken is — daar is geen extra brief voor nodig, en een belofte aan de telefoon verandert daar niets aan. Wat wél verandert: elke nieuwe toezegging is een goed moment om ze schriftelijk te bevestigen ("zoals besproken, betaling voor [datum]"), zodat je een spoor hebt voor het moment dat je toch een aanmaning of ingebrekestelling stuurt.

Praktisch betekent dit dat je niet blijft wachten op de volgende belofte, maar de klok laat doorlopen die al liep vanaf de eerste vervaldatum. Heeft de klant intussen een deel overgemaakt, dan loopt de rente door over het restant — dat is precies het geval dat beschreven staat bij gedeeltelijke betaling en de gevolgen voor de termijn. En als dit niet de enige factuur is die bij deze klant openstaat, is het handig om te weten dat elke factuur zijn eigen vervaldatum en dus zijn eigen verzuimmoment heeft — zie meerdere facturen bij dezelfde klant. Blijft de klant ook na een aanmaning stil, dan is de volgende stap dezelfde als bij totale stilte: zie de aanpak bij een klant die op geen enkele brief reageert.

Waar het verzuim en de kosten uit volgen

Dat verzuim intreedt zonder extra ingebrekestelling wanneer een betalingstermijn is afgesproken, staat in artikel 6:83 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6. Vanaf het moment van verzuim is de schuldenaar volgens de artikelen 6:81 en 6:82 van hetzelfde boek rente en kosten verschuldigd. Voor handelstransacties tussen ondernemers is er daarnaast de vaste vergoeding van 40 euro en de handelsrente uit Richtlijn 2011/7/EU — een recht dat los staat van wat de klant telefonisch beweert te gaan doen.