ik weet niet meer waar mijn klant woont of welk mailadres nog klopt

Onvindbare klant schort de klok niet automatisch op

Een verkeerd of verlopen adres verandert niets aan de regel dat verzuim intreedt na het verstrijken van de termijn die je in je aanmaning hebt genoemd. Artikel 6:82 BW vraagt om een schriftelijke aanmaning die de schuldenaar bereikt — niet om een aanmaning die daadwerkelijk gelezen wordt. Dat scheelt: je hoeft niet te bewijzen dat de klant de brief geopend heeft, alleen dat je hem redelijkerwijs kon laten aankomen op een adres waarvan je mocht aannemen dat het klopte. Check daarom eerst het handelsregister van de KVK — dat is meestal actueler dan wat er nog in je eigen administratie staat, vooral bij een klant die net verhuisd of gefuseerd is.

Kom je er via de KVK niet uit, dan blijft e-mail een bruikbare aanvulling naast de brief, mits je die combinatie ook echt kunt aantonen met verzendbewijs. Een teruggekomen brief of een bounce op het mailadres is zelf geen bewijs dat de klant niets ontvangen heeft via het andere kanaal — bewaar dus beide verzendbewijzen, ook het negatieve. Dit speelt niet alleen bij het opsporen van een adres: ook wanneer je de factuur naar een verkeerd adres hebt gestuurd gaat het steeds om diezelfde vraag: kon de brief de klant redelijkerwijs bereiken? Loopt de klant je structureel te ontlopen ondanks een correct adres, dan raakt dat een ander punt: wat je doet als een klant op geen enkele brief reageert.

Waar dit uit volgt: artikel 6:82 BW

Artikel 6:82 BW regelt wanneer verzuim intreedt: bij een verbintenis zonder vaste betaaltermijn is dat na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn voor nakoming. De wet stelt geen eis dat de aanmaning gelezen is, alleen dat ze op een manier verstuurd is die de schuldenaar normaal gesproken kan bereiken. Bij een klant die verplaatst is zonder adreswijziging, verschuift dat risico dus niet automatisch naar jou — mits je aannemelijk kunt maken dat je adres op het moment van versturen het beste beschikbare was.