klant reageert helemaal niet op de ingebrekestelling wat doe ik dan

Verzuim is al ingetreden, de vervolgstap is niet-juridisch maar strategisch

Als de klant niet reageert op de ingebrekestelling, is er juridisch al iets gebeurd: het verzuim is ingetreden op de dag dat de gestelde termijn verstreek, zoals artikel 6:82 BW voorschrijft. Er is dus geen nieuwe brief nodig om vast te stellen dát er verzuim is — dat feit ligt er al. De vraag is nu wat je met dat verzuim doet.

Vanaf het moment van verzuim mag je de wettelijke handelsrente laten lopen en is de vergoeding van 40 euro (of de trap daarboven, afhankelijk van het factuurbedrag) verschuldigd — dat volgt uit Richtlijn 2011/7/EU. In de praktijk is dit het punt waarop je kiest: nog één keer contact zoeken (telefonisch, of een laatste signaal dat het dossier overgedragen gaat worden), of het dossier daadwerkelijk overdragen aan een incassopartner of deurwaarder. Wachten op een reactie die niet komt, kost alleen tijd — de klok van de ingebrekestelling zelf is namelijk al afgelopen. Blijft de klant volledig stil, ook op eerdere brieven, dan is de situatie vergelijkbaar met wat beschreven staat bij wat te doen als een klant op geen enkele brief reageert. Speelt er behalve stilte ook een verhuizing of adreswijziging, kijk dan bij de vraag of een factuur naar een oud adres nog telt — dat kan verklaren waarom er geen reactie komt.

Eén ding om te onderscheiden: geen reactie is niet hetzelfde als een betwisting. Als de klant helemaal niets zegt, ligt de vordering onbetwist voor. Komt er op een ander moment wél een reactie, maar is die inhoudelijk een bezwaar tegen de factuur, dan verandert dat het vervolg — zie daarvoor de aparte behandeling van een betwiste factuur.

Waar dit uit volgt: artikel 6:82 BW en de richtlijn over handelstransacties

Het moment van verzuim staat in artikel 6:82 BW: bij een ingebrekestelling met een redelijke termijn treedt verzuim in zodra die termijn ongebruikt verstrijkt, zonder dat er een aparte reactie van de schuldenaar voor nodig is. De rente en de vergoeding die vanaf dat moment gaan lopen, zijn gebaseerd op Richtlijn 2011/7/EU over betalingsachterstand bij handelstransacties.